AI je promijenio svijet putovanja još jednom. U samo dva desetljeća imali smo puno velikih zaokreta, od uvođenja jeftinih letova koje su svima omogućile da nekamo otputuju, društvenih mreža koje su popularizirale brojna mjesta, eksploziju apartmana zbog Airbnb-a pa nakon toga pandemiju koja nas je zaustavila na godinu-dvije. A onda smo dobili LLM-ove. I počeli drugačije planirati putovanja.
U ovom tekstu analizirat ćemo kako AI mijenja putovanja i turizam općenito. A što će tek biti, valja pitati futurologe.
Za start pogledajte neke od brojki koji će vam dati grubi pregled stanja:
Istraživanja nam pokazuju da između 25% i 40% putnika diljem svijeta koristi alate poput ChatGPT-ja za planiranje putovanja. Kada se pogleda šira slika, čak 80% ljudi koristi AI za razne sitnice vezane uz putovanja. A ako vas nema među prijedlozima LLM-ova, potencijalno gubite novac. Jer LLM-ovi služe kao neki početni filtar za pronalazak smještaja, restorana, aktivnosti i ostalog što vas zanima.
Dok društvene mreže i oglasi stvaraju potražnju, Google i LLM-ovi odgovaraju na nju. Tako se ugrubo dijeli digitalni marketing iako ništa nije crno-bijelo. Posebice kad Google indeksira sve social media postove i kad na samim mrežama postoji inteligentna pretraga.
No, AI je jako zanimljiv jer je toliko naglo i brzo ušao u sve pore poslovnog i privatnog života. Iako možda pod AI-jem većina misli na LLM-ove poput ChatGPT-a, treba naglasiti da je većina AI-ja oku nevidljiva, događa se tamo negdje u pozadini i itekako nam utječe na život, malo dulje nego sami LLM-ovi.
Jeste li ikada primijetili da se cijena avio karte ili hotelske sobe promijeni u samo par sati dok vi razmišljate isplati li se ići? Za to je zaslužno tzv. dinamičko određivanje cijena koje pokreće upravo AI.
Algoritmi u realnom vremenu analiziraju golemu količinu podataka: od trenutne potražnje, sezone i cijena konkurencije pa sve do vremenske prognoze ili lokalnih događanja poput koncerata i utakmica.
Umjesto da firme same ručno mijenjaju cijene kada primijete novi moment ili postojeći porast potražnje, AI unaprijed predviđa koliko će se mjesta na letu prodati po određenoj tarifi ili kada će popunjenost hotela doživjeti vrhunac. Sve to omogućuje fleksibilnije cijene koje se prilagođavaju tržištu u sekundi.
Za tvrtke i posredničke agencije to znači bolju zaradu, a za putnike priliku da ulovimo stvarno dobre ponude ako smo brzi i znamo kada treba kupovati. Ponekad putnici znaju koristiti i trikove poput mijenjanja IP adresa kako bi dobili bolju ponudu koja je trenutno dostupna samo određenom tržištu.
„Obični“ korisnici interneta ne razumiju se u AI sustave u pozadini, oni znaju za LLM-ove poput ChatGPTa koji čine ovaj vidljiv dio AI-ja. Od prvog dana koristimo ChatGPT i Google Gemini, za razne zadatke. U turizmu sve više. ChatGPT može u nekoliko sekundi izbaciti detaljne planove na temelju onoga što mu zadamo, i to podosta dobro. On koristi naše podatke, analizu raspoloženja i povijest našeg ponašanja u prošlosti kako bi nam ponudio itinerare baš za nas.
Ponekad će pogriješiti pa ponuditi kao opciju nešto što je zatvoreno, jer podatke vuče s Tripadvisora, PR tekstova i raznih drugih izvora koji i dalje „reklamiraju“ to nešto. Ponekad će biti dosadan i ponavljati istih 10 top lokacija u nekom gradu, ali generalno ChatGPT i ostali LLM-ovi znaju dati sasvim dobre preporuke. Velika je šansa da će korisnici zatim dalje samostalno istraživati neke od tih preporuka putem Googlea, web stranica brend ili društvenih mreža. Zato je bitno biti među odgovorima, da imaš šansu dalje kod korisnika.
Unatoč tome što su LLM-ovi stvarno brzi i praktični, sve oko AI-ja otvara i neka ozbiljna pitanja. Na primjer, privatnost podataka. AI sustavi uče iz našeg ponašanja, putovanja i svega onog što smo mu ranije ukucavali u platformu, a to kod mnogih izaziva nelagodu. Ne znamo kako se ti podaci prikupljaju, pohranjuju i s kime se dijele. Događa li se neželjeno profiliranje koje netko kasnije može zloupotrijebiti protiv vas? A što ako podaci iscure i svi odjednom doznaju što ste pričali s botom? Tvrtke koje rade u turističkom sektoru trebaju ponuditi jasna pravila o tome kako postupaju s podacima kako bi izgradile i zadržale povjerenje korisnika.
Kad se nađemo u kompliciranoj situaciji poput otkazanog leta usred noći na nepoznatom aerodromu, kao što je bilo slučaj kad je počeo rat u Iranu, snalažljivost živog agenta nema cijenu. Ne volimo pričati s chatbotovima kad imamo problem, volimo ljude. Nijedna linija koda još uvijek ne može zamijeniti glas s druge strane slušalice koji razumije situaciju i rješava problem.
Chatbot ne možeš prozvati ili kontaktirati kad imaš problem radi nekog novonastalog problema ili incidenta, dok u brojnim agencijama koje posluju profesionalno imate svog čovjeka. Na vašem jeziku. I lokalno doma.
I da i ne. Umjetna inteligencija se pokazala kao odličan asistent koji nam štedi sate i sate pretraživanja interneta, a opet mu mogu promaknuti divne stvari i informacije koje nisu izložene u javnosti tako snažno. AI voli brendove, pa tu neki novi manji igrači nemaju puno šanse. Neke lokacije na putovanjima koje nisu razvikane i ne nalaze se u TOP 10 popisima lako će preskočiti, a kad nastane problem pokušat će vas samo utješiti i uputiti na korisničku službu, tj. ČOVJEKA!
Što se firmi tiče, AI is here to stay, kako bismo rekli. Ne treba se natjecati s AI-jem, nego nuditi razlog više zašto da kupci nekamo putuju s vama ako ste putnička agencija, odnosno zašto da baš spavaju kod vas nudite li smještaj, zašto da im vi organizirate vjenčanje ili event.
Personalizacija i automatizacija postat će standard. AI će rješavati većinu rutinskih zadataka, dok će se ljudski agenti posvetiti složenijim i zahtjevnijim potrebama koje traže osobni pristup.
Isplaniraj svoje putovanje iz snova već danas i javi nam se, a naši agenti za putovanja će ti pomoći pronaći najbolju ponudu.
Back to nomago.hr/en
